Oma Häme vahvistaa asiakkaan ääntä – uusi tekoälyavusteinen toimintamalli sujuvoittaa palvelutarpeen arviointia. Oma Häme ja Flion Oy yhteistyöhön.
Kanta-Hämeenhyvinvointialue (Oma Häme) testaa keväästä 2026 alkaen uutta, tekoälyä hyödyntävää toimintamallia, jonka tavoitteena on tehdä palvelupäätösten uusimisesta sujuvampaa ja asiakaslähtöisempää. Pilotti toteutetaan yhteistyössä suomalaisen alustayhtiö Flion Oy:n kanssa. Flionin alihankkijana ja teknisenä toimittajana toimii ModernPath, joka kuuluu Euroopan kärkikaartiin tekoälyosaamisessa.
Mistä pilotissa on kyse?
Pilotissa asiakkaalla tai hänen omaisellaan on uudenlainen mahdollisuus kertoa tilanteestaan ja tuen tarpeistaan jo ennen sosiaalityöntekijän tapaamista. Keskiössä on tekoälyavusteinen palvelu, joka auttaa asiakasta koostamaan ennakkotiedot helposti puhumalla tai kirjoittamalla.
Tällä hetkellä asiakkaan näkemys tulee usein esiin vasta varsinaisessa tapaamisessa,ja ammattilaiset käyttävät merkittävästi aikaa tietojen keräämiseen eri lähteistä. Uusi malli muuttaa tämän: asiakkaan oma ääni on kattavasti mukana jo prosessin ensimetreiltä asti.
Ketkä osallistuvat?
Pilotti koskee noin tuhatta Oma Hämeen asiakasta seuraavissa palveluissa:
- Ikäihmisten omaishoito (600 asiakasta)
- Vammaispalvelujen liikkumista tukevat palvelut, kuten kuljetuspalvelut (400 asiakasta)
Mitä pilotti tarkoittaa asiakkaalle?
Asiakkaan kannalta uusi toimintamalli tarkoittaa parempaa kuulluksi tulemista ja mahdollisuutta antaa tiedot itselle sopivana ajankohtana. Palvelu sijaitsee Oma Hämeen turvallisessa tietoteknisessä ympäristössä, ja asiakas hyväksyy aina itse tekoälyn tekemän yhteenvedon ennen sen siirtymistä ammattilaiselle.
"Tekoälyn mahdollistamilla toimintamalleilla on sosiaalihuollossa valtava potentiaali. Meille tärkeää on konkreettinen arvo sekä asiakkaille että hyvinvointialueelle", toteaa Flion Oy:n toimitusjohtaja Johanna Mätäsaho.
Vaikutus ammattilaisen työhön
Digitaalinen ennakkotiedon kerääminen vähentää manuaalista työtä ja vapauttaa ammattilaisten aikaa asiakaskohtaamiseen. "Asiakas hyötyy mahdollisuudesta kertoa tilanteestaan rauhassa, mikä sujuvoittaa koko prosessia", sanoo Oma Hämeen projektipäällikkö Sanna Huhtakallio.
Asiakkaan oikeudet tai palvelujen myöntämisperusteet eivät muutu. Päätökset tekee edelleen aina sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilainen – tekoäly toimii ainoastaan apuna tiedon keräämisessä.
Lue Oma Hämeen uutinen pilotista https://omahame.fi/w/uusi-toimintamalli-sujuvoittaa-palvelutarpeen-arviointia-ja-vahvistaa-asiakkaiden-osallisuutta
